Potrebno predznanje: –
Cilj seminara:
- Organizacija i povezivanje radnih procesa i odjela servisa funkcionalnu cjelinu
- Definiranje uloga i zadataka zaposlenika servisa
- Efikasno povezivanje prijema, radione i dobave dijelova
- Radni nalog – glavni dokument za izvođenje radova i poveznica prijema i radionice
- Optimiziranje svakodnevnih radnih procesa i rasporeda
- Osiguranje i kontrola opreme i alata
- Vrednovanje učinka zaposlenika – efikasnost i produktivnost
- Mjere za poboljšanje uspješnosti servisa
Sadržaj:
- Struktura servisne radionice – prijem, radiona, skladište dijelova, pomoćne službe
- Kadrovi u servisu – opis posla – voditelj radionice, dijagnostičar, mehaničar – električar.
- Front office – prijem vozila, dio za boravak stranaka
- Organizacija radionice – raspored opreme i alata, servisne dokumentacije i organizacija radnog mjesta
- Dobava, skladištenje i dostupnost dijelova
- Mjere zaštite osoblja i stranaka u servisu
- Kontrola kvalitete obavljenih radova
- Mjere za osiguranje pozitivnog dojma servisa izgledom i uslugom