Potrebno predznanje: –
Cilj seminara:
- Polaznik stječe znanja o organizaciji rada na prijemu vozila
- Upoznavanje sa poslom i zadacima servisnog savjetnika
- Razvijanje komunikacijskih vještina i ophođenja sa strankom
- Upravljanje tijekom procesa rada na vozilu od ulaska do odlaska vozila iz servisa
- Optimiziranje svakodnevnih radnih procesa i rasporeda
- Unapređivanje poslovanja servisa kroz organizaciju i povezivanje prijema, radionice i dobave dijelova
- Motiviranje djelatnika dobrom organizacijom i raspodjelom zadataka
Sadržaj:
- Zakazivanje termina, organizacija i planiranje rasporeda rada u servisu
- Prijem vozila – razgovor sa strankom, popuna radnog naloga, definiranje radova
- Direktni prijem – pregled vozila uz prisustvo stranke
- Ispunjavanje i vođenje servisne dokumentacije
- Komunikacija sa radionicom i dobavom dijelova
- Naknadni kontakt sa strankom i proširenje radova
- Kontrola kvalitete, obrada naloga i kontakt sa strankom po izvršenim radovima
- Zadovoljstvo stranke – kako ga osigurati i pratiti